A inteligência artificial está mudando o jeito de atender clientes. Globalmente, até 90% das demandas poderão ser resolvidas sem intervenção humana nos próximos anos.
No Brasil, porém, apenas 14% das empresas já usam IA, segundo pesquisa da CNDL. A maioria ainda esbarra em falta de conhecimento e limitações financeiras.
Mas os consumidores já se posicionaram:
✔ 67% aceitariam interagir com assistentes virtuais
✔ 60% querem IA de voz
✔ 61% esperam personalização em cada contato
O recado é claro: o futuro do atendimento será autônomo, mas com espaço para o humano onde importa — na empatia e nas decisões complexas.
Para o varejo, o caminho é começar agora: investir em capacitação e adotar IA de forma estratégica para não perder competitividade.
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