Conheça sete passos para preparar um bom gerente
Garantir alto desempenho desse profissional é essencial para o varejo, já que ele está na linha de frente da execução na loja e no atendimento ao cliente.
14/06/2017 14h46
O gerente de loja é um dos principais responsáveis pelo sucesso do negócio. A execução no supermercado depende da atuação e do envolvimento desses profissionais, assim como o bom atendimento ao consumidor. Portanto, o desempenho ruim do gerente prejudica – e muito – o resultado final da empresa.
Veja a seguir alguns cuidados na preparação do gerente de loja:
1. É preciso estimular o profissional a desenvolver raciocínio lógico e entender e interpretar indicadores essenciais para o sucesso do negócio: números de vendas, margem, índices de ruptura e de perdas.
2. O bom gerente deve ser incentivado a olhar de maneira ampla para o negócio. Deve-se enxergar o detalhe para identificar rapidamente o que deve ser corrigido.
3. O equilíbrio emocional também deve ser estimulado. O gerente precisa contar com suporte para lidar com a carga pesada de trabalho, marcada por inúmeras obrigações e pressões de todos os lados. O gerente costuma ser o “saco de pancadas” e isso deve ser evitado.
4. Ouvir muito. Essa é uma das características que devem ser trabalhadas com intensidade. Gerente que não ouve a equipe e o consumidor não é capaz de propor soluções para problemas, pontos de melhoria e novos processos e serviços
5. Como líder, o gerente tem de ter uma boa capacidade de comunicação. Seja para expressar claramente o que deseja (muitas vezes as tarefas não são cumpridas por não serem bem formuladas), seja para motivar os funcionários. A boa comunicação também é essencial no trato com o cliente.
6. “Colocar a mão na massa” se aplica bem ao gerente de loja. Mesmo supervisionando e orientando bem sua equipe, ele não pode deixar de ajustar uma exposição, retirar produtos vencidos da prateleira, ajudar no atendimento em dias de muito movimento. Ele deve ajudar e dar o exemplo.
7. Gerente preguiçoso e sem disposição não tem futuro. O profissional precisa ser orientado sobre a necessidade de passear pela loja várias vezes ao dia – do caixa aos bastidores –, para controlar a operação e agir quando necessário.
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